1、競爭情報(bào)的概念

    競爭情報(bào)是指關(guān)于競爭環(huán)境、競爭對手和競爭策略的信息和研究，是一種過程，也是一種產(chǎn)品。過程包括了對競爭信息的收集和分析；產(chǎn)品包括了由此形成的情報(bào)和謀略。

    根據(jù)SCIP（美國競爭情報(bào)專業(yè)人員協(xié)會）的定義，競爭情報(bào)是一種過程、在此過程中人們用合乎職業(yè)倫理的方式收集、分析、傳播有關(guān)經(jīng)營環(huán)境、競爭者和組織本身的準(zhǔn)確、相關(guān)、具體、及時(shí)、前瞻性以及可操作的情報(bào)既是一個(gè)產(chǎn)品，又是一個(gè)過程。作為一個(gè)產(chǎn)品，它是一種信息。

    競爭情報(bào)工作就是建立一個(gè)情報(bào)系統(tǒng)，幫助管理者評估競爭對手和供應(yīng)商，以提高競爭的效率和效益。競爭情報(bào)幫助管理者分析對手、供應(yīng)商和環(huán)境，可以降低風(fēng)險(xiǎn)。競爭情報(bào)使管理者能夠預(yù)測商業(yè)關(guān)系的變化，把握市場機(jī)會，抵抗威脅，預(yù)測對手的戰(zhàn)略，發(fā)現(xiàn)新的或潛在的競爭對手，學(xué)習(xí)他人成功或失敗的經(jīng)驗(yàn)，洞悉對公司產(chǎn)生影響的技術(shù)動向，并了解政府政策對競爭產(chǎn)生的影響，規(guī)劃成功的營銷計(jì)劃。競爭情報(bào)已成為組織的長期戰(zhàn)略資產(chǎn)。

2、競爭情報(bào)調(diào)查的程序

   （1）競爭情報(bào)工作的一般步驟
    規(guī)劃與定向就是是了解情報(bào)需求、建立情報(bào)目標(biāo)的步驟，包括三個(gè)基本問題：我們需 要什么？為什么要知道這些？一旦知道，要作出什么決策、采取什么行動？

    信息搜集是耗費(fèi)時(shí)間和資源最多的步驟。在這一階段要解決的問題是：要搜集哪些信 息？信息源在何處？用什么方法獲??？

    信息加工是一個(gè)初步鑒別、整理、序化的步驟，或者說是信息情報(bào)化的過程，沒有分 析的信息是毫無價(jià)值的。分析的目的就是要把從各方面搜集的信息置于競爭戰(zhàn)略的考 慮中去。

    （2）明確“需”與“求”

    “需”與“求”常處于分離狀態(tài)。了解情報(bào)需求是一個(gè)長期的磨合過程。情報(bào)人員要經(jīng)常與管理人員進(jìn)行溝通，了解他們到底需要和使用什么情報(bào)；并應(yīng)情報(bào)人員與決策者的溝通方式和方法進(jìn)行研究培訓(xùn)。

    他們對我們的威脅是什么？
    我們和他們的差距有多大？
    他們的優(yōu)勢和劣勢在何處？

    （3）注意信息搜集的原則：連續(xù)性和系統(tǒng)性

    情報(bào)人員往往不是從決策的角度，而是從采集信息的角度從事情報(bào)工作，使情報(bào)分析報(bào)告偏離用戶的真正需要。應(yīng)該學(xué)會從管理者的角度搜集情報(bào)。在接受情報(bào)查詢請求時(shí)，應(yīng)該講清收集搜集信息的目的是什么，這可以節(jié)省管理人員和情報(bào)人員的時(shí)間。連續(xù)性——像影子一樣盯住你的對手（所謂“影子戰(zhàn)略”）

    （4）分析問題，確定檢索語言
     任何“試檢”首要的一步就是分析問題，要搞懂技術(shù)術(shù)語、概念的層次、公司之間復(fù)雜的關(guān)系、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)名稱等，并確定相關(guān)的檢索語言（分類、關(guān)鍵詞、主題、時(shí)間要素等）。找不到信息往往與分析深度不夠、對號入座般地機(jī)械匹配關(guān)鍵詞有關(guān)。

    （5）“試檢”與確定信息源
    明確需求后，情報(bào)人員對能否找到所需信息是沒有把握的，“試檢”往往是履行合同、滿足需求、調(diào)整搜集方案的重要一步。“試檢”的直接目的是尋找恰當(dāng)?shù)男畔⒃矗⒐浪闫滟M(fèi)用、時(shí)間和人力。

3、情報(bào)信息來源

    按情報(bào)的層次結(jié)構(gòu)分的信息源
    A級：關(guān)于事實(shí)和過程的情報(bào)；
    B級：關(guān)于趨勢、動向的情報(bào)；
    C級：歸納事實(shí)、過程、趨勢、動向的情報(bào)；
    D級：反映和認(rèn)識事實(shí)、過程、趨勢、動向、一般現(xiàn)象和規(guī)律的情報(bào)
    從A到D，密級、價(jià)值、離散性和獲取難度遞減。

    按情報(bào)內(nèi)容分的信息源
    1. 報(bào)刊和專業(yè)雜志
    2. 行業(yè)協(xié)會出版物
    3. 產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告
    4. 政府各管理機(jī)構(gòu)對外公開的檔案(如工商企業(yè)注冊登記通告,上市公司業(yè)績報(bào)告,專利,工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等)
    5. 政府出版物(如統(tǒng)計(jì)資料 政府工作報(bào)告 各類白皮書等)
    6. 數(shù)據(jù)庫
    7. 工商企業(yè)名錄
    8. 產(chǎn)品樣本,手冊
    9. 信用調(diào)查報(bào)告
    10 .企業(yè)招聘報(bào)告
    11. 企業(yè)內(nèi)部各職能部門員工
    12. 經(jīng)銷商
    13. 供貨商
    14. 行業(yè)會議
    15. 行業(yè)主管部門
    16. 展覽會
    17. 客戶
    18. 競爭對手
    19. 反求工程
    20. 專業(yè)調(diào)查咨詢機(jī)構(gòu)

    按載體及形式劃分的信息源及情報(bào)獲取方法
    — 公開資料
    — 電子信息源
    — 企業(yè)內(nèi)部信息源
    — 第三方信息源（人際網(wǎng)絡(luò)）
    — 口頭及實(shí)物信息（包括會展信息源）
    — 廣告

4、競爭情報(bào)調(diào)查的分析及研究方法

    上一部分我們闡述了情報(bào)信息的獲取方法，在獲得這些基礎(chǔ)信息后，需要對其進(jìn)行“加工”即分析和研究，從而得到最終需要的信息。那么，分析和研究的方法有哪些呢？

    （1）SWOT分析
    SWOT分析法是企業(yè)競爭情報(bào)工作中最基本，有效而簡明的分析方法,是競爭情報(bào)工作人員必須掌握的方法。 不管是對企業(yè)本身或是對競爭對手的分析，SWOT分析法都能較客觀地展現(xiàn)一種現(xiàn)實(shí)的競爭態(tài)勢；在此基礎(chǔ)上，指導(dǎo)企業(yè)競爭戰(zhàn)略的制定、執(zhí)行和檢驗(yàn)；且對總的態(tài)勢有所了解后，才有利于運(yùn)用各種其他分析方法對競爭對手和企業(yè)本身進(jìn)行更好的分析與規(guī)劃。

    （2）宏觀環(huán)境分析（PEST分析）
    PEST分析：即從政治（法律）的、經(jīng)濟(jì)的社會文化的和技術(shù)的角度分析環(huán)境變化對本企業(yè)的影響： 隨著經(jīng)濟(jì)、社會、科技等諸多方面的迅速發(fā)展，特別是世界經(jīng)濟(jì)全球化、一體化過程的加快，全球信息網(wǎng)絡(luò)的建立和消費(fèi)需求的多樣化，企業(yè)所處的環(huán)境更為開放和動蕩。這種變化幾乎對所有企業(yè)都產(chǎn)生了深刻的影響。正因?yàn)槿绱?，環(huán)境分析成為一種日益重要的企業(yè)職能。

    （3）財(cái)務(wù)報(bào)表分析
    財(cái)務(wù)分析法是通過各種方法收集研究對象的財(cái)務(wù)報(bào)表，進(jìn)行分析其經(jīng)營狀況、融資渠道以及投資方向等情報(bào)。財(cái)務(wù)情報(bào)的收集有一定的難度，但也有一些獨(dú)特的方式，如政府有關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會、市場調(diào)查公司、各種文獻(xiàn)、上市公司中期報(bào)告和年度報(bào)告以及新聞報(bào)道等。雖然利用財(cái)務(wù)分析能夠?qū)Ω偁帉κ值慕?jīng)營狀況以及其資金流動方向與數(shù)量等進(jìn)行有效跟蹤。

    （4）五種力量模型
    五種力量模型是哈佛大學(xué)教授邁克爾·波特的名著《競爭戰(zhàn)略》中，提出了一種結(jié)構(gòu)化的環(huán)境分析方法。

    （5）核心競爭力分析
    企業(yè)核心能力是指提供企業(yè)競爭能力和競爭優(yōu)勢基礎(chǔ)的多方面技術(shù)、技能和知識的有機(jī)組合。企業(yè)核心能力的特征，實(shí)質(zhì)上是企業(yè)能力理論的—般邏輯推理，它表明核心能力是企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉。

    （6）競爭對手跟蹤
     競爭對手跟蹤，就是針對本行業(yè)內(nèi)的競爭對手或先進(jìn)企業(yè)，對其生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、開發(fā)等方面進(jìn)行跟蹤與監(jiān)測，做到知己知彼，并據(jù)此對自己的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)作相應(yīng)的調(diào)整與改進(jìn)。 企業(yè)對競爭對手的跟蹤，是競爭情報(bào)工作的核心內(nèi)容。在SWOT分析與核心競爭力分析的指導(dǎo)下，對企業(yè)自身、對競爭對手的價(jià)值鏈進(jìn)行跟蹤。