第三章出租汽車駕駛員服務質量信譽考核等級劃分

第十條出租汽車駕駛員服務質量信譽考核等級分為AAA級、AA級、A級和B級。

第十一條出租汽車駕駛員服務質量信譽考核內容包括：

（一）遵守法規(guī)：遵守相關法律、法規(guī)、規(guī)章等情況；

（二）安全生產：參加教育培訓和發(fā)生交通責任事故等情況；

（三）經營行為：發(fā)生交通違法行為、經營違法行為等情況；

（四）運營服務：文明優(yōu)質服務、維護乘客權益、乘客投訴等情況。

第十二條出租汽車駕駛員服務質量信譽考核實行基準分值為20分的計分制，另外加分分值為10分?？己酥芷跒槊磕甑?月1日至12月31日。取得從業(yè)資格證件但在考核周期內未注冊在崗的，不參加服務質量信譽考核。

違反服務質量信譽考核指標的，一次扣分分值分別為：1分、3分、5分、10分、20分五種?？壑?分為止。

出租汽車駕駛員服務質量信譽考核加分累計不得超過10分。

第十三條出租汽車駕駛員服務質量信譽考核等級按照下列標準進行評定：

（一）考核周期內綜合得分為20分及以上的，考核等級為AAA級；

（二）考核周期內綜合得分為11～19分的，考核等級為AA級；

（三）考核周期內綜合得分為4～10分的，考核等級為Ａ級；

（四）考核周期內綜合得分為0～3分的，考核等級為Ｂ級。

出租汽車駕駛員在考核周期內注冊在崗時間少于6個月的，其服務質量信譽考核等級最高為AA級。

第十四條出租汽車駕駛員有見義勇為、救死扶傷、拾金不昧等先進事跡的，出租汽車行政主管部門應給予相應加分獎勵。

第四章出租汽車企業(yè)服務質量信譽考核

第十五條出租汽車行政主管部門應每年組織開展本地區(qū)出租汽車企業(yè)的服務質量信譽考核工作，并在考核周期次年的4月底前完成。

第十六條出租汽車企業(yè)應在每年的2月底前，向服務所在地出租汽車行政主管部門申請上一年度服務質量信譽考核，并如實報送出租汽車企業(yè)服務質量信譽檔案等材料。

第十七條巡游車企業(yè)服務質量信譽檔案應當包括下列內容：

（一）企業(yè)基本情況，包括出租汽車經營許可證、營業(yè)執(zhí)照以及從業(yè)人員、車輛臺賬等情況；

（二）企業(yè)管理情況，包括管理制度、勞動合同或經營合同、安裝衛(wèi)星定位系統(tǒng)、培訓教育等情況；

（三）安全運營情況，包括安全責任制度、交通事故責任認定書、交通事故處理、對駕駛員交通違法行為的行政處罰等情況；

（四）運營服務情況，包括企業(yè)和駕駛員經營違規(guī)行為被行政處罰的情況、服務投訴、媒體曝光、核查處理和整改等情況；

（五）社會責任情況，包括影響社會穩(wěn)定事件的時間、主要原因、事件經過、參加人數、社會影響和處理等情況；

（六）加分項目情況，包括獲得政府和部門表彰、社會公益、新能源車輛使用等情況。

第十八條網約車平臺公司服務質量信譽檔案應當包括下列內容：

（一）企業(yè)基本情況，包括企業(yè)經營許可證、營業(yè)執(zhí)照以及從業(yè)人員、車輛臺賬等情況；

（二）企業(yè)管理情況，包括管理制度、勞動合同或協(xié)議、安裝車輛衛(wèi)星定位裝置、培訓教育等情況；

（三）信息管理情況，包括數據接入、數據查詢等情況；

（四）安全運營情況，包括安全責任落實情況、交通責任事故死亡率等情況；

（五）運營服務情況，包括運營違規(guī)行為、服務評價、信息公開、媒體曝光等情況；

（六）社會責任情況，包括維護行業(yè)穩(wěn)定情況；

（七）加分項目情況，包括政府及部門表彰獎勵、社會公益、新能源車輛使用等情況。

第十九條出租汽車行政主管部門應當對出租汽車企業(yè)報送的材料進行核實。發(fā)現不一致的，應當組織核查，要求出租汽車企業(yè)進行說明。

出租汽車企業(yè)報送虛假材料的，一經查實，該周期其服務質量信譽考核等級最高評定為A級，情節(jié)嚴重的，可直接評定為B級。

第二十條出租汽車行政主管部門應當根據《巡游出租汽車企業(yè)服務質量信譽考核評分標準》（見附件1）、《網絡預約出租汽車經營者服務質量信譽考核評分標準》（見附件2）組織對出租汽車企業(yè)服務質量信譽等級進行初評。

出租汽車行政主管部門應當在當地主要新聞媒體或本機構網站上對初評結果進行為期10日的公示。對公示結果有異議的，可在公示期內向出租汽車行政主管部門反映。出租汽車行政主管部門應對反映情況及時處理。

第二十一條出租汽車行政主管部門應當在公示結束后，對申訴和舉報情況進行調查核實，根據各項指標的考核結果對出租汽車企業(yè)的服務質量信譽等級進行評定并逐級上報。

出租汽車企業(yè)服務質量信譽等級為A級及以下的，由出租汽車企業(yè)服務質量信譽考核實施主體核定；出租汽車企業(yè)服務質量信譽考核等級為AA級的，由設區(qū)的市級出租汽車行政主管部門核定；考核等級為AAAAA級、AAAA級、AAA級的，由省級交通運輸主管部門核定、公布，并將AAAA級、AAAAA級的核定結果報送交通運輸部。

第二十二條出租汽車行政主管部門、出租汽車企業(yè)應當分別建立出租汽車企業(yè)服務質量信譽檔案，并加強對服務質量信譽檔案的管理，及時將相關內容和材料記入服務質量信譽檔案。