交通運輸部關于印發(fā)《出租汽車服務質量信譽考核辦法》的通知

為進一步完善出租汽車信用管理體系，提升出租汽車服務水平，我部組織修訂了《出租汽車服務質量信譽考核辦法》。現印發(fā)給你們，請結合實際，認真貫徹執(zhí)行。

交通運輸部

2018年5月14日

（此件公開發(fā)布）

出租汽車服務質量信譽考核辦法

第一章總　則

第一條為規(guī)范出租汽車經營行為，建立完善出租汽車行業(yè)信用體系，提升出租汽車服務水平，根據《國務院辦公廳關于深化改革推進出租汽車行業(yè)健康發(fā)展的指導意見》（國辦發(fā)〔2016〕58號）等有關規(guī)定，制定本辦法。

第二條出租汽車服務質量信譽考核，應當遵守本辦法。

出租汽車服務質量信譽考核，包括對出租汽車企業(yè)（含巡游出租汽車企業(yè)和網絡預約出租汽車經營者）、駕駛員（含巡游出租汽車駕駛員和網絡預約出租汽車駕駛員）的服務質量信譽考核。

第三條出租汽車服務質量信譽考核工作應當遵循公開、公平、公正的原則。

第四條交通運輸部負責指導全國出租汽車服務質量信譽考核工作。

各省、自治區(qū)人民政府交通運輸主管部門負責組織領導本行政區(qū)域內出租汽車服務質量信譽考核工作。

直轄市、設區(qū)的市級或者縣級出租汽車行政主管部門（以下稱出租汽車行政主管部門）具體實施本行政區(qū)域內的出租汽車服務質量信譽考核工作。

第二章出租汽車企業(yè)服務質量信譽考核等級劃分

第五條出租汽車企業(yè)服務質量信譽考核等級分為AAAAA級、AAAA級、AAA級、AA級、A級和B級。

第六條巡游出租汽車企業(yè)（簡稱巡游車企業(yè)）服務質量信譽考核指標包括：

（一）企業(yè)管理指標：管理制度、駕駛員權益保障、信息化管理、服務質量信譽檔案、駕駛員聘用、培訓教育等情況；

（二）安全運營指標：安全責任落實、交通責任事故死亡率、交通違法行為等情況；

（三）運營服務指標：運營違規(guī)行為、車容車貌、駕駛員儀容和行為舉止、服務評價、媒體曝光等情況；

（四）社會責任指標：維護行業(yè)穩(wěn)定情況；

（五）加分項目：政府及部門表彰獎勵、社會公益、新能源車輛使用等情況。

第七條網絡預約出租汽車經營者（簡稱網約車平臺公司）服務質量信譽考核指標包括：

（一）企業(yè)管理指標：線下服務能力、駕駛員權益保障、信息報備、車輛安裝衛(wèi)星定位裝置等情況；

（二）信息數據指標：數據接入、數據查閱等情況，由部級網約車監(jiān)管信息交互平臺在每年1月底前完成測評。設區(qū)的市級以上出租汽車行政主管部門登錄部級網約車監(jiān)管信息交互平臺查看本轄區(qū)內有關測評結果；

（三）安全運營指標：安全責任落實、交通責任事故死亡率、交通違法行為等情況；

（四）運營服務指標：運營違規(guī)行為、車輛及駕駛員資質、服務評價、信息公開、媒體曝光等情況；

（五）社會責任指標：維護行業(yè)穩(wěn)定情況；

（六）加分項目：政府及部門表彰獎勵、社會公益、新能源車輛使用等情況。

第八條出租汽車企業(yè)服務質量信譽考核實行基準分值為1000分的計分制，另外加分分值為100分?？己酥芷跒槊磕甑?月1日至12月31日。已取得《網絡預約出租汽車經營許可證》，但未開展網約車經營業(yè)務的，不參加服務質量信譽考核。

第九條出租汽車企業(yè)服務質量信譽等級按照下列標準進行評定：

（一）考核周期內綜合得分在850分及以上（其中加分項目得分為100分），且其出租汽車駕駛員服務質量信譽考核等級為AA級及以上的比例不少于85%的，為AAAAA級；

（二）考核周期內綜合得分在850分及以上（其中加分項目得分80～99分），且其出租汽車駕駛員服務質量信譽考核等級為AA級及以上的比例不少于85%的，為AAAA級；

（三）考核周期內綜合得分在850分及以上（其中加分項目得分在79分及以下），且其出租汽車駕駛員服務質量信譽考核等級為AA級及以上的比例不少于85%的，為AAA級；

（四）考核周期內綜合得分在700～849分的，或者綜合得分在850分以上，但其出租汽車駕駛員服務質量信譽考核等級為AA級及以上的比例低于85%的，為AA級；

（五）考核周期內綜合得分在600～699分的，為A級；

（六）考核周期內有下列情形之一的，考核等級為B級：

1.綜合得分在600分以下的；

2.出租汽車駕駛員有10％以上服務質量信譽考核等級為Ｂ級的；

3.發(fā)生一次死亡3人以上交通事故且負同等、主要或全部責任的；

4.發(fā)生一次重特大惡性服務質量事件的；

5.違反法律法規(guī)，組織或引發(fā)影響社會公共秩序、損害社會公共利益等群體性事件的；

6.嚴重損害出租汽車駕駛員合法權益，造成嚴重后果或引起重大信訪事件發(fā)生的；

7.不參加服務質量信譽考核工作的。

出租汽車企業(yè)在考核周期內經營時間少于6個月的，其服務質量信譽考核等級最高為AA級。