信息技術的飛速發(fā)展改變了IT管理的理念。從硬性基礎設施到軟性應用在新技術環(huán)境下，邊界越來越不明晰，但無處不在的網絡、計算、信息滲透到生活的點點滴滴，經濟、社會、個人從未處在層層保護卻如此脆弱之中，集中管理所需無限資源與管理者有限能力之間的矛盾越來越突出，ITSM作為IT服務管理的中間件，在協調開發(fā)和運營之間的作用備受期待。

　　ITSM市場競爭出現新的變化。傳統(tǒng)市場波動加大，優(yōu)勢企業(yè)溫和增長，中小企業(yè)奮起直追，免費策略再現市場。亂花漸欲迷人眼，斑斕未必皆春色，中商產業(yè)研究院推出的《2014-2015年中國IT服務管理產業(yè)發(fā)展研究年度報告》，多維、翔實的市場描述數據，全面、深刻的品牌競爭分析，科學、完整的未來量化預測，幫助業(yè)界廠商、投資者、產業(yè)鏈條更精確地把握中國IT服務管理市場發(fā)展脈動。

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