6.全流程的安全保障體系日趨完善

平臺(tái)積極保障交易安全、信息安全、財(cái)產(chǎn)安全、隱私安全等，提供“住得更安全”的住宿支撐服務(wù)，在信息驗(yàn)真、在線交易、入住保障、安全保險(xiǎn)、信用記錄和雙向評(píng)價(jià)等方面取得一定成效，基本覆蓋了選房、交易、入住、退租、評(píng)價(jià)的全流程。

在身份驗(yàn)證方面，平臺(tái)一般會(huì)對(duì)房源進(jìn)行實(shí)地探訪、現(xiàn)場(chǎng)拍照，保證房源真實(shí)存在并與描述相符，還會(huì)對(duì)房東本人的照片、手機(jī)號(hào)、身份證、銀行卡進(jìn)行人工審核，同時(shí)會(huì)保護(hù)好其個(gè)人身份及隱私；在房客入住前也會(huì)對(duì)入住者進(jìn)行相應(yīng)的審核，確保雙向安全。

在支付結(jié)算方面，目前絕大多數(shù)平臺(tái)都采取安全可靠的線上交易，使用第三方支付系統(tǒng)，房費(fèi)一般由平臺(tái)代管，退租確認(rèn)無(wú)誤后再支付給房東。

在入住保障方面，平臺(tái)對(duì)房客可能遇到的虛假房源、無(wú)法入住、亂收費(fèi)等情況設(shè)有應(yīng)急預(yù)案，如給房客退還押金、提供賠償、協(xié)調(diào)其他入住途徑并補(bǔ)償差價(jià)等；對(duì)房東可能遇到的房客違約取消訂單等情況，平臺(tái)會(huì)合理扣除房客的部分預(yù)付款作為違約金補(bǔ)償給房東，最大程度地彌補(bǔ)雙方損失。

住百家宣布首推3D全景看房功能，成為首家上線這一技術(shù)的非標(biāo)住宿短租企業(yè)。

在保險(xiǎn)安全方面，目前市場(chǎng)上的主流平臺(tái)均為交易雙方提供賠付基金或人身、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)等保障。例如小豬平臺(tái)為房客提供最高保額10萬(wàn)元的住宿意外保險(xiǎn)和最高保額88萬(wàn)元的家庭財(cái)產(chǎn)綜合保險(xiǎn)服務(wù)。

榛果民宿的房東免費(fèi)享受“房屋財(cái)產(chǎn)無(wú)憂保障計(jì)劃”，并獲贈(zèng)共計(jì)50萬(wàn)房屋及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)。

在信用記錄方面，各大平臺(tái)一方面建立了基于自身交易信息的評(píng)價(jià)系統(tǒng)，通過(guò)雙向打分、點(diǎn)評(píng)等機(jī)制，將信用記錄與房源排名、優(yōu)先權(quán)益掛鉤；另一方面平臺(tái)還與第三方信用機(jī)構(gòu)合作，根據(jù)信用水平為用戶提供免押金、快速審核等服務(wù)。

在隱私保護(hù)方面，平臺(tái)對(duì)個(gè)人信息披露設(shè)定有嚴(yán)格的政策。根據(jù)隱私保護(hù)政策，對(duì)于任何第三方要求提取用戶有關(guān)信息的要求，均設(shè)有嚴(yán)格的書面審查和限制披露機(jī)制。

在智能設(shè)施方面，平臺(tái)積極通過(guò)智能硬件設(shè)備提高安全性。一方面應(yīng)用新一代智能門鎖嵌入智能芯片，用于識(shí)別人臉，并與身份信息在云端進(jìn)行核對(duì)，確保入住人與預(yù)訂人的統(tǒng)一；另一方面在室內(nèi)安裝智能煙感器、水電與燃?xì)馓綔y(cè)器等設(shè)備，降低安全隱患。

此外，在網(wǎng)絡(luò)安全方面，平臺(tái)還實(shí)施了嚴(yán)格的數(shù)據(jù)加密制度，用人工智能技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)取、分析和預(yù)警監(jiān)控等。

7.出境游帶動(dòng)共享住宿“走出去”

出境游為共享住宿平臺(tái)開拓國(guó)際市場(chǎng)提供了良好契機(jī)。2017年中國(guó)公民出境旅游突破1.3億人次，國(guó)際旅游支出達(dá)1152.9億美元，保持世界第一大出境旅游客源國(guó)地位。有研究表明，共享住宿已成為中國(guó)出境游客重要的住宿選擇，45%的出境游客表示曾居住過(guò)境外的民宿、家庭旅館或度假租賃房屋；觀光和休閑度假游客更傾向于選擇共享住宿，選擇共享住宿的比例高達(dá)68%1。

面對(duì)巨大的出境游住宿市場(chǎng)需求，瞄準(zhǔn)出境游主要目的地，小豬、途家、住百家、一家民宿等平臺(tái)通過(guò)并購(gòu)、戰(zhàn)略合作等多種形式，積極拓展海外房源、布局海外市場(chǎng)。

小豬平臺(tái)自2017年3月開展海外業(yè)務(wù)以來(lái)，至12月已經(jīng)覆蓋海外36個(gè)國(guó)家的100個(gè)城市，房源超過(guò)1萬(wàn)套，交易總額為2700萬(wàn)元，每月間夜數(shù)達(dá)到4500個(gè)。小豬平臺(tái)與在線旅游企業(yè)安可達(dá)達(dá)成全球戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，雙方將在房源打通、技術(shù)與服務(wù)創(chuàng)新、品牌營(yíng)銷等領(lǐng)域展開合作，結(jié)合兩個(gè)品牌在各自領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)提升優(yōu)質(zhì)房源供給。

2018年1月，途家收購(gòu)海外民宿平臺(tái)大魚自助游，進(jìn)一步拓展海外市場(chǎng)。此次合并后，途家的海外業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋到全球1037個(gè)目的地，擁有40萬(wàn)套以上的海外房源。