第四章經(jīng)營管理

第二十六條【經(jīng)營者責(zé)任】出租汽車經(jīng)營者承擔(dān)承運人責(zé)任，保證運營安全，保障乘客合法權(quán)益。

第二十七條【經(jīng)營者要求】　出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

（一）按照國家相關(guān)標(biāo)準運營，為乘客提供安全、便捷、舒適的出租汽車服務(wù)；

（二）使用性能良好的合法營運車輛，建立完善的車輛檔案。保證營運過程中車容車貌整潔、設(shè)施設(shè)備完好；

（三）配備具有出租汽車從業(yè)資格的駕駛員并登記注冊，建立出租汽車駕駛員管理檔案和相關(guān)制度，定期組織駕駛員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和安全教育；

（四）依法納稅，為乘客購買承運人責(zé)任險等相關(guān)保險；

（五）按照規(guī)定向交通運輸主管部門提供營運數(shù)據(jù)以及其他必要的營運資料；

（六）建立乘客評價、服務(wù)質(zhì)量投訴及處理制度，保障乘客權(quán)益；

（七）遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和其他有關(guān)規(guī)定。

第二十八條【經(jīng)營者投訴處理】出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自覺接受社會監(jiān)督，公布服務(wù)監(jiān)督電話，建立24小時服務(wù)投訴值班制度，指定部門或者人員及時受理投訴，10日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果告知乘客。

第二十九條【經(jīng)營各方法律關(guān)系】出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，與巡游車駕駛員簽訂規(guī)范的勞動合同或者經(jīng)營合同，與網(wǎng)約車駕駛員簽訂多種形式的勞動合同或者協(xié)議。

勞動合同應(yīng)當(dāng)按照《勞動合同法》的規(guī)定，明確約定勞動合同期限、勞動報酬、工作時間和休息休假、社會保險等事項，保障駕駛員的合法權(quán)益。經(jīng)營合同或者協(xié)議應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，建立運營風(fēng)險共擔(dān)、利益共享的分配機制。

采取承包經(jīng)營方式的承包人和取得經(jīng)營權(quán)的個體經(jīng)營者，應(yīng)取得出租汽車駕駛員從業(yè)資格，按照規(guī)定注冊上崗并直接從事運營活動，不得轉(zhuǎn)包或者雇傭駕駛員。

第三十條【運價規(guī)定】　出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價，使用稅務(wù)部門監(jiān)制的票據(jù)。實行政府定價或者政府指導(dǎo)價的，應(yīng)當(dāng)執(zhí)行政府價格主管部門制定的運價和收費標(biāo)準；實行市場調(diào)節(jié)價的，由出租汽車經(jīng)營者依法自主制定運價和收費標(biāo)準，并向社會公示具體標(biāo)準、計價方式、計價規(guī)則等，運價與乘客達成約定后方可提供服務(wù)。

第三十一條【國家安全】出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定，為公安機關(guān)依法開展國家安全工作，防范、調(diào)查違法犯罪活動提供必要的技術(shù)支持與協(xié)助。不得泄露地理坐標(biāo)、地理標(biāo)志物等涉及國家安全的敏感信息。發(fā)生信息泄露后，應(yīng)當(dāng)及時向相關(guān)主管部門報告，并采取及時有效的補救措施。

第三十二條【應(yīng)急保障】　出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)當(dāng)包括報告程序、應(yīng)急指揮、應(yīng)急車輛以及處置措施和責(zé)任人等內(nèi)容。

發(fā)生突發(fā)事件時，出租汽車經(jīng)營者和駕駛員應(yīng)當(dāng)服從縣級以上城市人民政府及有關(guān)部門的統(tǒng)一指揮、調(diào)度。

第三十三條【數(shù)據(jù)采集】網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)保證線上提供服務(wù)的車輛、駕駛員與線下實際提供服務(wù)的車輛、駕駛員一致，并將相關(guān)信息向服務(wù)所在地交通運輸主管部門報備。

網(wǎng)約車平臺公司如實采集與記錄駕駛員服務(wù)信息。在提供網(wǎng)約車服務(wù)時，提供駕駛員姓名、照片、手機號碼和服務(wù)評價結(jié)果，以及車輛牌照等信息。

網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)記錄駕駛員、約車人在其服務(wù)平臺發(fā)布的信息內(nèi)容、用戶注冊信息、身份認證信息、訂單日志、上網(wǎng)日志、網(wǎng)上交易日志、行駛軌跡日志等數(shù)據(jù)并備份。