電子商務(wù)基本概況 9
一、電子商務(wù)基本定義 9
二、電子商務(wù)發(fā)展階段 9
三、電子商務(wù)基本特征 10
四、電子商務(wù)支撐環(huán)境 11
五、電子商務(wù)基本模式 14
（一）電子商務(wù)分類 14
（二）電子商務(wù)功能 15
（三）電子商務(wù)運(yùn)營模式 17

一、電子商務(wù)交易規(guī)模分析 20
二、電子商務(wù)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)分析 20
三、電子商務(wù)從業(yè)人員規(guī)模 21
四、電子商務(wù)相關(guān)融合產(chǎn)業(yè) 22

一、B2B電子商務(wù)發(fā)展分析 23
（一）B2B市場(chǎng)規(guī)模分析 23
（二）B2B企業(yè)規(guī)模分析 24
（三）B2B市場(chǎng)營收分析 25
（四）B2B市場(chǎng)份額分析 26
（五）B2B用戶規(guī)模分析 26
二、網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)發(fā)展分析 27
（一）網(wǎng)絡(luò)零售交易規(guī)模 27
（二）網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)占比 28
（三）網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)份額 28
（四）網(wǎng)絡(luò)零售用戶規(guī)模 29
（五）移動(dòng)網(wǎng)購交易規(guī)模 30

一、網(wǎng)民基本情況分析 31
（一）總體網(wǎng)民規(guī)模分析 31
（二）手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模分析 32
（三）農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模分析 32
（四）網(wǎng)民屬性結(jié)構(gòu)分析 34
二、網(wǎng)民互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用狀況 37
（一）信息獲取情況分析 37
（二）商務(wù)交易發(fā)展情況 40
（三）交流溝通現(xiàn)狀分析 47
（四）網(wǎng)絡(luò)娛樂應(yīng)用分析 49
三、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r 53
（一）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模 53
（二）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量情況 54
（三）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) 54
（四）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)主要特點(diǎn) 55

一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代行業(yè)大環(huán)境的變化 56
二、互聯(lián)網(wǎng)直擊傳統(tǒng)行業(yè)消費(fèi)痛點(diǎn) 58
三、互聯(lián)網(wǎng)助力企業(yè)開拓市場(chǎng) 59
四、電商成為傳統(tǒng)企業(yè)突破口 61

一、互聯(lián)網(wǎng)重構(gòu)行業(yè)的供應(yīng)鏈格局 61
二、互聯(lián)網(wǎng)改變生產(chǎn)廠商營銷模式 62
三、互聯(lián)網(wǎng)導(dǎo)致行業(yè)利益重新分配 62

一、電商政策變化趨勢(shì)分析 63
二、電子商務(wù)消費(fèi)環(huán)境趨勢(shì)分析 63
三、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)行業(yè)支撐作用 64
四、電商黃金發(fā)展期機(jī)遇分析 65

一、鐵路投資與運(yùn)營市場(chǎng)全面開放 66
二、鐵路“十三五”發(fā)展規(guī)劃(征求意見稿) 66
三、關(guān)于改革完善高鐵動(dòng)車組旅客票價(jià)政策的通知 67
四、國家鐵路局2016年重點(diǎn)工作任務(wù) 68

一、鐵路行業(yè)投資現(xiàn)狀 69
（一）鐵路固定資產(chǎn)投資規(guī)模 69
（二）鐵路固定資產(chǎn)投資結(jié)構(gòu) 69
二、鐵路工程建設(shè)現(xiàn)狀 70
（一）鐵路營業(yè)里程 70
（二）鐵路新增里程 70
（三）鐵路復(fù)線里程 71
（四）鐵路電氣化里程 71
（五）鐵路新開工項(xiàng)目動(dòng)向 71
三、鐵路運(yùn)行狀況分析 72
（一）旅客運(yùn)輸 72
（二）貨物運(yùn)輸 73
（三）重點(diǎn)運(yùn)輸 73
（四）運(yùn)輸收入 74

一、首條擁有完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的中低速磁浮鐵路試運(yùn)行 75
二、鐵路發(fā)展步入全新節(jié)能時(shí)代 75
三、重載鐵路技術(shù)取得突破 76
四、全國鐵路將實(shí)行新列車運(yùn)行圖 77

一、鐵路行業(yè)發(fā)展機(jī)遇分析 77
二、鐵路行業(yè)發(fā)展前景分析 79

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”鐵路的原因分析 81
二、鐵路引入“互聯(lián)網(wǎng)+”優(yōu)勢(shì)分析 81
三、“互聯(lián)網(wǎng)+”助力鐵路進(jìn)入現(xiàn)代化物流 82
四、“互聯(lián)網(wǎng)+”讓旅客出行更便捷 83
五、“互聯(lián)網(wǎng)+”鐵路開啟WiFi時(shí)代 84
六、“互聯(lián)網(wǎng)+”提升優(yōu)勢(shì)服務(wù) 85

一、鐵路電商交易規(guī)模分析 85
二、鐵路電商渠道滲透率分析 86

一、中國鐵路電子商務(wù)的特點(diǎn) 86
二、實(shí)現(xiàn)中國鐵路電子商務(wù)的關(guān)鍵問題 87
三、中國鐵路應(yīng)如何實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理 88

商行業(yè)未來前景及對(duì)策分析 90
一、鐵路物流電商行業(yè)發(fā)展前景 90
二、鐵路電子商務(wù)發(fā)展對(duì)策分析 91
（一）建立縱向多點(diǎn)導(dǎo)入方式 91
（二）推行以效益為導(dǎo)向的“電商化” 91
（三）推進(jìn)以研發(fā)為重心的技術(shù)建設(shè) 93
（四）實(shí)施基礎(chǔ)性運(yùn)營管理再造 93
（五）健全以需求為導(dǎo)向的配套服務(wù)體系 94
（六）開展多方參與的創(chuàng)新探索 94

一、鐵路電子商務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)分析 95
（一）產(chǎn)品采購與組織 95
（二）電商網(wǎng)站建設(shè) 95
（三）網(wǎng)站品牌建設(shè)及營銷 95
（四）服務(wù)及物流配送體系 95
（五）網(wǎng)站增值服務(wù) 95
二、鐵路企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站構(gòu)建 96
（一）網(wǎng)站域名申請(qǐng) 96
（二）網(wǎng)站運(yùn)行模式 96
（三）網(wǎng)站開發(fā)規(guī)劃 98
（四）網(wǎng)站需求規(guī)劃 99

一、電商B2B發(fā)展模式 99
二、電商B2C發(fā)展模式 100
三、電商C2C發(fā)展模式 101
四、電商O2O發(fā)展模式 102

一、鐵路企業(yè)電商建設(shè)模式 103
二、自建商城網(wǎng)店平臺(tái) 103
（一）自建商城概況分析 103
（二）自建商城優(yōu)勢(shì)分析 103
三、借助第三方網(wǎng)購平臺(tái) 104
（一）電商平臺(tái)的優(yōu)劣勢(shì) 104
（二）電商平臺(tái)盈利模式 107
四、電商服務(wù)外包模式分析 108
（一）電商服務(wù)外包的優(yōu)勢(shì) 108
（二）電商服務(wù)外包可行性 108
（三）電商服務(wù)外包前景 109
五、鐵路企業(yè)電商平臺(tái)選擇策略 110

一、鐵路電子商務(wù)B2B盈利模式 112
二、鐵路電子商務(wù)B2B客戶分析 113
三、鐵路電子商務(wù)B2B采購分析 113
四、鐵路電子商務(wù)B2B物流分析 114

一、鐵路電子商務(wù)B2C盈利模式 114
二、鐵路電子商務(wù)B2C物流模式 116
三、鐵路電商B2C物流模式選擇 117

一、鐵路電子商務(wù)C2C盈利模式 118
二、鐵路電子商務(wù)C2C信用體系 119
三、鐵路電子商務(wù)C2C物流特征 121

一、鐵路電子商務(wù)O2O優(yōu)勢(shì)分析 121
二、鐵路電子商務(wù)O2O營銷模式 122
三、鐵路電子商務(wù)O2O潛在風(fēng)險(xiǎn) 123

一、網(wǎng)站基本情況分析 125
二、網(wǎng)站主要業(yè)務(wù)分析 125
三、網(wǎng)站發(fā)展歷程分析 125
四、網(wǎng)站運(yùn)營情況分析 126

一、網(wǎng)站基本情況分析 126
二、網(wǎng)站主要業(yè)務(wù)分析 127
三、網(wǎng)站運(yùn)營情況分析 127
四、網(wǎng)站發(fā)展戰(zhàn)略分析 127

一、網(wǎng)站發(fā)展基本情況 128
二、網(wǎng)站火車票業(yè)務(wù)分析 128
三、網(wǎng)站經(jīng)營情況分析 129

一、企業(yè)自身發(fā)展階段的認(rèn)知分析 130
二、企業(yè)開展電子商務(wù)目標(biāo)的確定 131
三、企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的認(rèn)知確定 132
四、企業(yè)轉(zhuǎn)型電子商務(wù)的困境分析 134

電商物流投資分析 135
一、鐵路企業(yè)電商自建物流分析 135
（一）電商自建物流的優(yōu)勢(shì)分析 135
（二）電商自建物流的負(fù)面影響 137
二、鐵路企業(yè)電商外包物流分析 138
（一）快遞業(yè)務(wù)量完成情況 138
（二）快遞業(yè)務(wù)的收入情況 138

一、電商化總策略 140
二、O2O電商模式 141
三、專業(yè)B2B網(wǎng)站 141

圖表 1 2010-2015年中國電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模統(tǒng)計(jì) 20
圖表 2 2014年中國電子商務(wù)細(xì)分行業(yè)構(gòu)成情況 21
圖表 3 2010-2015年中國電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員規(guī)模統(tǒng)計(jì) 22
圖表 4 電子商務(wù)與國民經(jīng)濟(jì)深度融合產(chǎn)業(yè)圖 23
圖表 5 2010-2015年中國B2B電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模統(tǒng)計(jì) 24
圖表 6 2010-2015年中國B2B電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)規(guī)模統(tǒng)計(jì) 25
圖表 7 2010-2015年中國B2B電子商務(wù)服務(wù)商營收規(guī)模統(tǒng)計(jì) 25
圖表 8 2014年中國B2B服務(wù)商市場(chǎng)份額占比圖 26
圖表 9 2010-2015年使用第三方電子商務(wù)平臺(tái)中小企業(yè)用戶規(guī)模統(tǒng)計(jì) 27
圖表 10 2010-2015年中國網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模統(tǒng)計(jì) 28
圖表 11 2010-2015年中國網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模占社會(huì)消費(fèi)品零售總額比例 28
圖表 12 2014年中國B2C網(wǎng)絡(luò)購物交易市場(chǎng)份額占比圖 29
圖表 13 2010-2015年中國網(wǎng)購用戶規(guī)模統(tǒng)計(jì) 30
圖表 14 2011-2016年中國移動(dòng)網(wǎng)購交易規(guī)模統(tǒng)計(jì) 30
圖表 15 2011-2015年中國網(wǎng)民規(guī)模和互聯(lián)網(wǎng)普及率 31
圖表 16 2011-2015年中國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模及其占網(wǎng)民比例 32
圖表 17 2014-2015年中國網(wǎng)民城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu) 33
圖表 18 2015年中國各年齡段人口互聯(lián)網(wǎng)普及率 33
圖表 19 2014-2015年中國網(wǎng)民性別結(jié)構(gòu) 34
圖表 20 2014-2015年中國網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu) 35
圖表 21 2014-2015年中國網(wǎng)民學(xué)歷結(jié)構(gòu) 35
圖表 22 2014-2015年中國網(wǎng)民職業(yè)結(jié)構(gòu) 36
圖表 23 2014-2015年中國網(wǎng)民個(gè)人月收入結(jié)構(gòu) 37
圖表 24 2014-2015年中國搜索/手機(jī)搜索用戶規(guī)模及使用率 38
圖表 25 2014-2015年中國網(wǎng)絡(luò)新聞/手機(jī)網(wǎng)絡(luò)新聞?dòng)脩粢?guī)模及使用率 39
圖表 26 2014-2015年中國網(wǎng)絡(luò)購物/手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模及使用率 40
圖表 27 2014-2015年中國團(tuán)購/手機(jī)團(tuán)購用戶規(guī)模及使用率 42
圖表 28 2014-2015年中國網(wǎng)上支付/手機(jī)網(wǎng)上支付用戶規(guī)模及使用率 43
圖表 29 2014-2015年中國在線旅行預(yù)訂/手機(jī)在線旅行預(yù)訂用戶規(guī)模及使用率 44
圖表 30 2014-2015年中國網(wǎng)民各類在線旅行預(yù)訂服務(wù)使用率 46
圖表 31 2014-2015年中國互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)用戶規(guī)模及使用率 46
圖表 32 2014-2015年中國即時(shí)通信/手機(jī)即時(shí)通信用戶規(guī)模及使用率 47
圖表 33 2014-2015年中國微博客/手機(jī)微博客用戶規(guī)模及使用率 49
圖表 34 2014-2015年中國網(wǎng)絡(luò)游戲/手機(jī)網(wǎng)絡(luò)游戲用戶規(guī)模及使用率 50
圖表 35 2014-2015年中國網(wǎng)絡(luò)文學(xué)用戶規(guī)模及使用率 51
圖表 36 2014-2015年中國網(wǎng)絡(luò)視頻/手機(jī)網(wǎng)絡(luò)視頻用戶規(guī)模及使用率 52
圖表 37 2010-2015年中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模增長趨勢(shì)圖 54
圖表 38 2010-2015年中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量增長趨勢(shì)圖 54
圖表 39 2013-2014中國市場(chǎng)移動(dòng)智能手機(jī)品牌結(jié)構(gòu) 55
圖表 40 2014年中國移動(dòng)設(shè)備聯(lián)網(wǎng)方式占比情況 56
圖表 41 2011-2014年中國鐵路固定資產(chǎn)投資情況 69
圖表 42 2014年中國鐵路投資結(jié)構(gòu)分析 70
圖表 34 2011-2015年中國鐵路營業(yè)里程統(tǒng)計(jì) 70
圖表 32 2011-2015年中國鐵路新增營業(yè)里程統(tǒng)計(jì) 71
圖表 33 2011-2014年中國鐵路復(fù)線里程統(tǒng)計(jì) 71
圖表 46 2011-2014年中國鐵路電氣化里程統(tǒng)計(jì) 71
圖表 47 2012-2014年中國鐵路新開工項(xiàng)目統(tǒng)計(jì) 72
圖表 27 2010-2015年中國鐵路旅客發(fā)送量情況分析 72
圖表 28 2010-2015年中國鐵路旅客發(fā)周轉(zhuǎn)量情況分析 72
圖表 29 2010-2015年中國鐵路貨運(yùn)發(fā)送量情況分析 73
圖表 30 2010-2015年中國鐵路貨運(yùn)發(fā)周轉(zhuǎn)量情況分析 73
圖表 52 2011-2014年中國國家鐵路煤貨運(yùn)量統(tǒng)計(jì) 73
圖表 53 2014年中國國家鐵路主要品類貨運(yùn)量情況 74
圖表 54 2011-2014年中國鐵路運(yùn)輸收入統(tǒng)計(jì) 74
圖表 55 電子商務(wù)B2C產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)疽鈭D 100
圖表 56 B2C模式下企業(yè)相關(guān)的流程管理環(huán)節(jié). 101
圖表 57 電子商務(wù)C2C產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)疽鈭D 101
圖表 58 12306網(wǎng)站發(fā)展歷程 125
圖表 59 2011-2015年攜程旅行網(wǎng)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)情況 129
圖表 60 2009-2014中國快遞業(yè)務(wù)量規(guī)模統(tǒng)計(jì)表 138
圖表 61 2009-2014年中國快遞業(yè)務(wù)收入統(tǒng)計(jì) 139
圖表 62 2009-2014年中國快遞業(yè)務(wù)分地區(qū)收入統(tǒng)計(jì) 139