第一章 服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展概述
第一節(jié) 服務(wù)外包行業(yè)概述
一、服務(wù)外包的定義
二、服務(wù)外包的分類(lèi)
第二節(jié) 服務(wù)外包的主要特點(diǎn)及意義
一、服務(wù)外包的特點(diǎn)
二、發(fā)展服務(wù)外包的重要意義
第二章 世界服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析
第一節(jié) 世界服務(wù)外包市場(chǎng)的特點(diǎn)
一、服務(wù)外包領(lǐng)域分析
二、世界外包基地分析
三、外包主導(dǎo)行業(yè)分析
四、垂直市場(chǎng)發(fā)展分析
第二節(jié)世界服務(wù)外包發(fā)展分析
一、世界服務(wù)外包市場(chǎng)總體狀況
二、世界服務(wù)外包市場(chǎng)結(jié)構(gòu)狀況
三、服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模
四、世界服務(wù)
貿(mào)易規(guī)模
第三節(jié)世界服務(wù)外包發(fā)展分析
一、
金融危機(jī)對(duì)世界軟件外包業(yè)的影響
二、年世界服務(wù)外包的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
三、年世界服務(wù)外包規(guī)模
預(yù)測(cè)
第四節(jié)部分國(guó)家服務(wù)外包業(yè)分析
一、英國(guó)
二、日本
三、肯尼亞
四、埃及
五、菲律賓
第三章 中國(guó)影響服務(wù)外包發(fā)展的主要因素分析
第一節(jié) 推動(dòng)世界服務(wù)外包發(fā)展的有利因素
一、各國(guó)紛紛積極制定鼓勵(lì)服務(wù)外包的政策
二、服務(wù)貿(mào)易障礙的逐漸消除與
技術(shù)進(jìn)步有利于外包的發(fā)展
三、發(fā)展中國(guó)家基礎(chǔ)設(shè)施條件與科技配套能力在穩(wěn)步提高
四、外包范圍的拓寬擴(kuò)大了世界服務(wù)外包的市場(chǎng)規(guī)模
第二節(jié) 世界服務(wù)外包發(fā)展面臨的不利因素
一、反對(duì)“服務(wù)世界化”的浪潮時(shí)有出現(xiàn)
二、接包企業(yè)能力的影響世界外包的進(jìn)度
三、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)問(wèn)題將是影響世界服務(wù)外包的重要因素
四、業(yè)務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)的存在影響服務(wù)外包的規(guī)模
第四章 中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展形勢(shì)分析
第二節(jié) 中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展分析
一、世界服務(wù)外包加速向中國(guó)轉(zhuǎn)移
二、中國(guó)服務(wù)外包業(yè)升級(jí)換代分析
第三節(jié) 中國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)發(fā)展分析
第五章 金融危機(jī)對(duì)服務(wù)外包行業(yè)的影響及應(yīng)對(duì)策略
第二節(jié) 金融危機(jī)對(duì)中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)的影響及應(yīng)對(duì)策略
一、服務(wù)外包業(yè)面臨挑戰(zhàn)
二、服務(wù)外包業(yè)面臨的機(jī)遇
三、服務(wù)外包業(yè)的應(yīng)對(duì)策略
第六章 服務(wù)外包行業(yè)細(xì)分市場(chǎng)運(yùn)行態(tài)勢(shì)分析
第一節(jié) 軟件行業(yè)
一、中國(guó)
軟件外包服務(wù)業(yè)或走印度老路
二、中國(guó)軟件外包服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模
三、軟件出口和信息服務(wù)外包增長(zhǎng)情況
四、軟件外包行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)
五、國(guó)內(nèi)軟件外包行業(yè)發(fā)展
趨勢(shì)第二節(jié) 客戶(hù)服務(wù)
一、
呼叫中心面臨的挑戰(zhàn)
二、呼叫中心的發(fā)展格局
三、呼叫中心外包的發(fā)展關(guān)鍵
四、銀行呼叫中心外包模式下的客戶(hù)服務(wù)管理
五、3G時(shí)代下呼叫中心客戶(hù)管理與創(chuàng)新
第三節(jié)
物流行業(yè)
一、兩岸區(qū)域物流產(chǎn)業(yè)的聯(lián)結(jié)和整合
二、
農(nóng)產(chǎn)品物流發(fā)展水平的提升策略
三、物流信息化分析
四、中國(guó)物流行業(yè)變革的關(guān)鍵力量
五、影響物流行業(yè)發(fā)展的因素
第四節(jié)
生物醫(yī)藥業(yè)
一、
醫(yī)療健康行業(yè)融資情況
二、生物產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)格局
三、經(jīng)濟(jì)危機(jī)對(duì)
醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的影響及應(yīng)對(duì)策略
四、中國(guó)
生物制藥產(chǎn)業(yè)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇
五、未來(lái)中國(guó)醫(yī)藥工業(yè)總產(chǎn)值預(yù)測(cè)
第五節(jié) 人力資源外包
一、人力資源外包市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀
二、人力資源外包服務(wù)的主要內(nèi)容
三、人力資源外包的價(jià)值
四、人力資源外包方式存在的問(wèn)題
五、成功實(shí)施人力資源外包的策略
第七章 中國(guó)服務(wù)外包示范城市發(fā)展走勢(shì)分析
第一節(jié)
北京
一、北京市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況
二、北京服務(wù)外包的發(fā)展情況
三、月北京服務(wù)外包業(yè)務(wù)發(fā)展情況
四、北京市政府對(duì)服務(wù)外包的鼓勵(lì)政策
五、年北京市服務(wù)外包的發(fā)展目標(biāo)
第二節(jié)
天津
一、天津市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況
二、天津服務(wù)外包的發(fā)展情況
三、天津服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況
四、天津市政府對(duì)服務(wù)外包的鼓勵(lì)政策
五、年天津市服務(wù)外包的發(fā)展目標(biāo)
第三節(jié) 深圳
一、深圳市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況
二、深圳服務(wù)外包的發(fā)展情況
三、深圳市政府對(duì)服務(wù)外包的政策扶持
四、深圳市服務(wù)外包發(fā)展目標(biāo)
第四節(jié) 南京
一、南京市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況
二、南京服務(wù)外包的發(fā)展情況
三、南京市政府對(duì)服務(wù)外包的鼓勵(lì)政策
四、南京市服務(wù)外包的發(fā)展目標(biāo)
第五節(jié) 武漢
一、武漢市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況
二、武漢服務(wù)外包的發(fā)展情況
三、武漢市政府對(duì)服務(wù)外包的鼓勵(lì)政策
四、武漢市服務(wù)外包的發(fā)展目標(biāo)
第六節(jié) 其他城市發(fā)展情況
一、大連服務(wù)外包的發(fā)展目標(biāo)
二、成都市服務(wù)外包的發(fā)展目標(biāo)
三、
上海市服務(wù)外包的發(fā)展目標(biāo)
四、廣州市服務(wù)外包的發(fā)展目標(biāo)
五、西安市服務(wù)外包的發(fā)展目標(biāo)
六、蘇州服務(wù)外包的發(fā)展目標(biāo)
第二篇 服務(wù)外包競(jìng)爭(zhēng)篇
第八章 中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局分析
第一節(jié) 中國(guó)外包服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局
一、中國(guó)外包服務(wù)業(yè)的業(yè)務(wù)格局
二、中國(guó)外包服務(wù)業(yè)的所有制格局
第二節(jié) 中國(guó)外包服務(wù)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力分析
一、競(jìng)爭(zhēng)性成本
二、客戶(hù)互動(dòng)技能
三、地理吸引力
四、廣博的行業(yè)知識(shí)
五、流程管理與流程再造技能等
六、經(jīng)營(yíng)理念的轉(zhuǎn)變
第三節(jié) 世界軟件外包市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局
一、世界項(xiàng)目外包市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀
二、項(xiàng)目外包成為企業(yè)的重要競(jìng)爭(zhēng)手段
三、軟件外包成為世界項(xiàng)目外包發(fā)展熱點(diǎn)
四、軟件外包市場(chǎng)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)因素
五、世界軟件外包市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局
六、主要國(guó)家軟件外包服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力比較
第四節(jié) 服務(wù)外包行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局分析
一、年中國(guó)服務(wù)外包領(lǐng)軍企業(yè)格局
二、印度與中國(guó)在研發(fā)外包的比較
第九章 中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力策略分析
第一節(jié) 中國(guó)發(fā)展服務(wù)外包的路徑選擇
一、通過(guò)吸引服務(wù)業(yè)外資發(fā)展服務(wù)外包
二、利用現(xiàn)有的制造業(yè)基礎(chǔ)發(fā)展服務(wù)業(yè)外包
三、選擇有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的外包基地
四、以發(fā)展語(yǔ)言
文化相近的日韓外包市場(chǎng)為立足點(diǎn)
第二節(jié) 中國(guó)發(fā)展服務(wù)外包的戰(zhàn)略取向
一、從戰(zhàn)略高度發(fā)展服務(wù)業(yè)外包
二、完善相關(guān)的法律法規(guī)
三、加快相關(guān)人才培養(yǎng)
四、加快服務(wù)外包企業(yè)的整合
五、重視與國(guó)際服務(wù)外包商的合作關(guān)系
六、建立服務(wù)外包統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系
第三節(jié) 中國(guó)服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展對(duì)策
一、公司政策支持
二、激勵(lì)企業(yè)的創(chuàng)新行為
三、強(qiáng)化市場(chǎng)規(guī)范，注重信息安全認(rèn)證
四、完善知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)制度
五、加強(qiáng)人才的培養(yǎng)和引進(jìn)
第四節(jié) 外包企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
一、打造供應(yīng)鏈
二、繞過(guò)規(guī)模經(jīng)濟(jì)
三、動(dòng)態(tài)定價(jià)
四、復(fù)雜主導(dǎo)
五、無(wú)限寬帶
第十章 世界服務(wù)外包重點(diǎn)企業(yè)發(fā)展分析
第一節(jié) IBM
一、企業(yè)概況
二、經(jīng)營(yíng)狀況
第二節(jié) HP
一、企業(yè)概況
二、公司經(jīng)營(yíng)情況
三、公司外包業(yè)務(wù)發(fā)展情況
第三節(jié) EDS
一、企業(yè)概況
二、公司動(dòng)態(tài)
第四節(jié) Accenture
一、企業(yè)概況
二、公司經(jīng)營(yíng)狀況
第五節(jié) CSC
一、企業(yè)概況
二、公司主要業(yè)務(wù)介紹
三、公司經(jīng)營(yíng)情況
第六節(jié) CapGemini
一、企業(yè)概況
二、公司的業(yè)務(wù)服務(wù)
第七節(jié) TCS
一、企業(yè)概況
二、年公司動(dòng)態(tài)
第八節(jié) Wipro
一、企業(yè)概況
二、公司動(dòng)態(tài)
第九節(jié) Unisys
一、企業(yè)概況
二、公司重點(diǎn)發(fā)展領(lǐng)域
三、公司動(dòng)態(tài)
第十節(jié) ACS
一、企業(yè)概況
二、公司經(jīng)營(yíng)狀況
第十一章 中國(guó)服務(wù)外包優(yōu)勢(shì)企業(yè)運(yùn)行競(jìng)爭(zhēng)力分析
第一節(jié) 東軟集團(tuán)股份有限公司
一、企業(yè)發(fā)展基本情況
二、企業(yè)主要產(chǎn)品分析
三、企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況分析
四、企業(yè)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)分析
五、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析
六、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析
第二節(jié) 東方通信股份有限公司
一、企業(yè)發(fā)展基本情況
二、企業(yè)主要產(chǎn)品分析
三、企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況分析
四、企業(yè)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)分析
五、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析
六、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析
第三節(jié) 浙大網(wǎng)新科技股份有限公司
一、企業(yè)發(fā)展基本情況
二、企業(yè)主要產(chǎn)品分析
三、企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況分析
四、企業(yè)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)分析
五、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析
六、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析
第四節(jié)
山東浪潮齊魯軟件產(chǎn)業(yè)股份有限公司
一、企業(yè)發(fā)展基本情況
二、企業(yè)主要產(chǎn)品分析
三、企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況分析
四、企業(yè)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)分析
五、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析
六、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析
第五節(jié) 其它企業(yè)分析
一、福瑞博德軟件開(kāi)發(fā)(深圳)有限公司
二、海輝軟件（國(guó)際）集團(tuán)
三、大連華信計(jì)算機(jī)技術(shù)股份有限公司
四、北京軟通動(dòng)力信息技術(shù)有限公司
五、文思創(chuàng)新軟件技術(shù)有限公司
六、中軟國(guó)際有限公司
七、博彥科技（北京）有限公司
八、新宇軟件（蘇州工業(yè)園區(qū)）有限公司
九、藥明康德新藥開(kāi)發(fā)有限公司
十、華道數(shù)據(jù)處理（北京）有限公司
十一、西安炎興科技軟件有限公司
十二、北京索迪斯服務(wù)有限公司
十三、上海晟峰軟件技術(shù)有限公司
十四、上海啟明軟件股份有限公司
十五、深圳市易思博軟件技術(shù)有限公司
十六、北京新聚思信息技術(shù)有限公司
第三篇 服務(wù)外包發(fā)展趨勢(shì)篇
第十二章 2015-2020年世界服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析
第一節(jié) 2015-2020年世界服務(wù)外包發(fā)展趨勢(shì)分析
一、世界服務(wù)外包市場(chǎng)短期壓力不小
二、世界服務(wù)外包市場(chǎng)長(zhǎng)期潛力較大
三、發(fā)包方與接包方仍將比較集中
四、高科技含量業(yè)務(wù)所占比例將越來(lái)越高
五、承接服務(wù)外包的競(jìng)爭(zhēng)將越來(lái)越激烈
第二節(jié) 2015-2020年國(guó)際服務(wù)外包市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析
一、世界關(guān)注的外包領(lǐng)域預(yù)測(cè)
二、國(guó)際服務(wù)外包的發(fā)展
前景
三、世界服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)
四、世界服務(wù)外包轉(zhuǎn)移方發(fā)展情況預(yù)測(cè)
五、世界服務(wù)外包承接方發(fā)展情況預(yù)測(cè)
第十三章 2015-2020年中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析
第一節(jié) 2015-2020年中國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)趨勢(shì)分析
一、國(guó)內(nèi)服務(wù)外包的發(fā)展前景
二、服務(wù)外包行業(yè)承接國(guó)際業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)
三、中國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)
第二節(jié) 2015-2020年國(guó)內(nèi)服務(wù)外包細(xì)分市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析
一、IT外包服務(wù)發(fā)展機(jī)遇
二、IT外包服務(wù)發(fā)展規(guī)模
三、IT外包服務(wù)發(fā)展格局
四、中國(guó)軟件外包市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)
第四部分 服務(wù)外包
投資戰(zhàn)略研究
第十四章 中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)投資環(huán)境分析
第一節(jié) 中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境分析
一、中國(guó)GDP分析
二、消費(fèi)價(jià)格指數(shù)分析
三、城鄉(xiāng)居民收入分析
四、社會(huì)消費(fèi)品
零售總額
五、全社會(huì)固定資產(chǎn)投資分析
六、進(jìn)出口總額及增長(zhǎng)率分析
第二節(jié) 中國(guó)服務(wù)外包政策法規(guī)環(huán)境分析
一、服務(wù)外包企業(yè)有重大利好政策
二、扶持服務(wù)外包政策
三、國(guó)家及地方服務(wù)外包新政要點(diǎn)
第三節(jié) 中國(guó)服務(wù)外包社會(huì)發(fā)展環(huán)境分析
一、人口環(huán)境分析
二、
教育環(huán)境分析
三、文化環(huán)境分析
四、生態(tài)環(huán)境分析
第四節(jié)
電子產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃
一、
電子信息產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃細(xì)則
二、電子信息產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃三大任務(wù)
三、電子信息產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃六大
工程
四、電子信息產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃十項(xiàng)措施
五、電子信息產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃的意義與作用
六、電子產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃對(duì)服務(wù)外包行業(yè)的影響
第十五章 2015-2020年中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)投資機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)分析
第一節(jié) 2015-2020年中國(guó)承接國(guó)際服務(wù)外包的SWOT分析
一、中國(guó)承接國(guó)際服務(wù)外包可選擇的模式
二、中國(guó)承接國(guó)際服務(wù)外包的可行性
三、中國(guó)發(fā)展國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)的相關(guān)措施
第二節(jié) 2015-2020年外包服務(wù)業(yè)境外投資現(xiàn)狀與風(fēng)險(xiǎn)
一、境外投資現(xiàn)狀
二、境外投資風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
第三節(jié) 2015-2020年服務(wù)外包業(yè)的成本與收益分析
一、經(jīng)濟(jì)利益源泉
二、經(jīng)濟(jì)成本約束
第四節(jié) 2015-2020年服務(wù)外包行業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)
一、服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)
二、IT外包戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)及其控制
三、安全軟件外包行業(yè)的投資機(jī)會(huì)
第十六章 2015-2020年中國(guó)服務(wù)外包業(yè)投資戰(zhàn)略分析
第一節(jié) 2015-2020年服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究
一、技術(shù)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略
二、產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃
三、業(yè)務(wù)組合戰(zhàn)略
四、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃
五、區(qū)域戰(zhàn)略規(guī)劃
六、企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃
第二節(jié) 2015-2020年中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)發(fā)展策略
一、堅(jiān)守核心主業(yè)
二、構(gòu)建優(yōu)質(zhì)渠道
三、整合優(yōu)質(zhì)資源
四、提升經(jīng)營(yíng)能力
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