一、即時(shí)通訊定義 11
二、即時(shí)通訊的新發(fā)展 11
三、即時(shí)通訊的好處 13

一、即時(shí)通訊軟件簡介 13
二、即使通訊軟件產(chǎn)品 14

一、即時(shí)通訊網(wǎng)絡(luò)安全形勢(shì) 16
二、即時(shí)通訊的安全準(zhǔn)則 16

一、全球即時(shí)通訊市場發(fā)展現(xiàn)狀 17
二、全球即時(shí)通訊平臺(tái)盈利情況 18
三、全球即時(shí)通訊市場發(fā)展趨勢(shì) 18

一、全球各區(qū)域即時(shí)通訊平臺(tái)使用情況 22
二、全球各區(qū)域即時(shí)通訊平臺(tái)競爭格局 22

一、WhatsApp月活躍用戶破9億 25
二、Messenger應(yīng)用用戶超8億 25

一、中國GDP增長情況分析 27
二、工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)分析 28
三、社會(huì)固定資產(chǎn)投資分析 29
四、全社會(huì)消費(fèi)品零售總額 30
五、城鄉(xiāng)居民收入增長分析 31
六、居民消費(fèi)價(jià)格變化分析 32
七、對(duì)外貿(mào)易發(fā)展形勢(shì)分析 33

一、《即時(shí)通信工具公眾信息服務(wù)發(fā)展管理暫行規(guī)定》 34
二、《互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容管理行政執(zhí)法程序規(guī)定（征求意見稿）》 35
三、《互聯(lián)網(wǎng)用戶賬號(hào)名稱管理規(guī)定》 35
四、《全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)關(guān)于維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》 36

一、網(wǎng)民基本情況分析 37
（一）總體網(wǎng)民規(guī)模分析 37
（二）手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模分析 37
二、網(wǎng)民互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用狀況 38
（一）信息獲取情況分析 38
（二）商務(wù)交易發(fā)展情況 41
（三）交流溝通現(xiàn)狀分析 48
（四）網(wǎng)絡(luò)娛樂應(yīng)用分析 49
三、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r 54
（一）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模 54
（二）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入流量 54

一、中國外包企業(yè)郵箱市場規(guī)模 55
二、中國外包企業(yè)郵箱用戶規(guī)模 56
三、中國智能手機(jī)出貨量分析 58

一、中國即時(shí)通訊行業(yè)發(fā)展歷程 59
二、中國即時(shí)通訊用戶數(shù)量分析 59
三、中國即時(shí)通訊網(wǎng)民使用率 60
四、中國即時(shí)通訊行業(yè)專利數(shù)量 60
五、手機(jī)即時(shí)通信使用率超過PC端 61

一、IM+門戶+應(yīng)用功能 61
二、IM+社區(qū) 62
三、跨平臺(tái)模式 62

一、個(gè)人即時(shí)通訊 63
二、商務(wù)即時(shí)通訊 63
三、企業(yè)即時(shí)通訊 63
四、行業(yè)即時(shí)通訊 63
五、網(wǎng)頁即時(shí)通訊 64
六、泛即時(shí)通訊 64

一、即時(shí)通訊服務(wù)商的定義和特征 65
（一）即時(shí)通訊服務(wù)商的定義 65
（二）即時(shí)通訊服務(wù)商的特征 65
二、即時(shí)通訊服務(wù)商與用戶之間的法律關(guān)系 66
（一）免費(fèi)即時(shí)通訊服務(wù)中的法律關(guān)系 67
（二）收費(fèi)即時(shí)通訊服務(wù)中的法律關(guān)系 67

一、注意義務(wù)的內(nèi)涵 68
二、注意義務(wù)的功能 69
（一）規(guī)范“不作為” 69
（二）法官的“控制器” 69
（三）考量賠償責(zé)任范圍大小的因素 70

一、中國立法對(duì)注意義務(wù)的規(guī)定 70
二、注意義務(wù)在即時(shí)通訊服務(wù)方面的適用 72
（一）信息審查監(jiān)管義務(wù) 72
（二）用戶個(gè)人信息安全保障義務(wù) 73
（三）對(duì)侵害行為和結(jié)果及時(shí)處理義務(wù) 74
三、中國有關(guān)立法對(duì)即時(shí)通訊服務(wù)商注意義務(wù)規(guī)定的不足之處 74

一、完善即時(shí)通訊服務(wù)商注意義務(wù)的意義 75
（一）有利于保護(hù)廣大用戶的合法權(quán)益 75
（二）有利于促進(jìn)即時(shí)通訊服務(wù)商自身發(fā)展 75
（三）有利于完善中國相關(guān)的法律法規(guī) 76
二、完善即時(shí)通訊服務(wù)商注意義務(wù)的建議 76
（一）合理設(shè)置信息的審查監(jiān)管義務(wù) 76
（二）強(qiáng)化用戶個(gè)人信息的安全保障義務(wù) 78
（三）重視對(duì)侵害行為、結(jié)果和異常情況的及時(shí)處理義務(wù) 79

一、移動(dòng)即時(shí)通訊業(yè)務(wù)價(jià)值鏈 81
二、移動(dòng)即時(shí)通訊業(yè)務(wù)運(yùn)營模式 81
三、移動(dòng)社交即時(shí)通訊商業(yè)模式 82

一、移動(dòng)社交即時(shí)通訊應(yīng)用介紹 84
二、移動(dòng)社交即時(shí)通訊發(fā)展歷程 85
三、移動(dòng)社交即時(shí)通訊產(chǎn)業(yè)鏈分析 87
四、移動(dòng)即時(shí)通訊用戶數(shù)及使用率 88

一、用戶性別分布 89
二、用戶年齡分布 89
三、用戶區(qū)域分布 90
四、用戶學(xué)歷分布 91
五、用戶職業(yè)分布 91
六、用戶收入水平 92

一、企業(yè)即時(shí)通訊行業(yè)發(fā)展歷程 93
二、企業(yè)即時(shí)通信系統(tǒng)特點(diǎn)分析 94
三、企業(yè)即時(shí)通信系統(tǒng)應(yīng)用關(guān)鍵因素 95
四、企業(yè)即時(shí)通訊行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài) 97

技術(shù)體系分析 98
一、企業(yè)即時(shí)通信系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 98
二、企業(yè)即時(shí)通信系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 98
三、企業(yè)即時(shí)通信系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫及支撐平臺(tái) 98

盈利模式分析 99
一、軟件/服務(wù)收費(fèi) 99
二、增值服務(wù)收費(fèi) 99
三、統(tǒng)一通信服務(wù)收費(fèi) 100
四、辦公應(yīng)用軟件平臺(tái) 100

一、客戶推廣難度大 100
二、用戶體驗(yàn)要求較高 101

一、統(tǒng)一通信化 101
二、功能定制化 102
三、移動(dòng)終端化 102
四、競爭激烈化、行業(yè)整合化 102

一、即時(shí)通訊云服務(wù)發(fā)展歷程 104
二、即時(shí)通訊云服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈 104
三、即時(shí)通訊云服務(wù)應(yīng)用場景 105

一、中國即時(shí)通訊云服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 106
二、中國即時(shí)通訊云服務(wù)市場需求 107
三、中國即時(shí)通訊云服務(wù)市場規(guī)模 107
四、中國即時(shí)通訊云服務(wù)市場融資 108

一、流量橫向?qū)Ρ葴y試 108
二、速度橫向?qū)Ρ葴y試 109
三、待機(jī)電量消耗橫向?qū)Ρ葴y試 111
四、音視頻質(zhì)量橫向?qū)Ρ葴y試 112

一、即時(shí)通訊軟件日均覆蓋人數(shù)排名 115
二、即時(shí)通訊軟件有效使用時(shí)間排名 115

一、企業(yè)即時(shí)通訊行業(yè)主要產(chǎn)品 116
二、企業(yè)即時(shí)通訊行業(yè)市場份額 117

一、應(yīng)用覆蓋率排名 118
二、應(yīng)用活躍率排名 119

一、中國即時(shí)通訊云服務(wù)競爭概況 119
二、中國即時(shí)通訊云服務(wù)市場份額 120

一、企業(yè)發(fā)展基本情況 121
二、WhatsApp軟件功能 121
三、WhatsApp軟件優(yōu)缺點(diǎn) 123
四、企業(yè)經(jīng)營情況分析 123

一、企業(yè)發(fā)展基本情況 124
二、MSN運(yùn)行指標(biāo)分析 124
三、Skype運(yùn)行指標(biāo)分析 125
四、Skype軟件功能分析 125
五、企業(yè)經(jīng)營情況分析 126

一、企業(yè)發(fā)展基本情況 127
二、騰訊QQ運(yùn)行指標(biāo) 128
三、企業(yè)用戶規(guī)模分析 128
四、企業(yè)經(jīng)營情況分析 129

一、企業(yè)發(fā)展基本情況 130
二、阿里旺旺運(yùn)行指標(biāo) 130
三、企業(yè)經(jīng)營情況分析 131

一、企業(yè)發(fā)展基本情況 131
二、飛信運(yùn)行指標(biāo)分析 132
三、飛信適用用戶及范圍 132
四、飛信基本特性分析 133
五、企業(yè)經(jīng)營情況分析 134

一、企業(yè)發(fā)展基本情況 134
二、百度HI功能分析 134
三、百度HI運(yùn)行指標(biāo) 136
四、企業(yè)經(jīng)營情況分析 137

一、企業(yè)發(fā)展基本情況 137
二、人人桌面功能分析 138
三、人人桌面運(yùn)行指標(biāo) 139
四、企業(yè)經(jīng)營情況分析 139

一、企業(yè)發(fā)展基本情況 139
二、網(wǎng)易POPO功能分析 140
三、企業(yè)經(jīng)營情況分析 140
四、IM云服務(wù)戰(zhàn)略部署 140

一、企業(yè)發(fā)展基本情況 142
二、陌陌軟件特點(diǎn)分析 143
三、陌陌活躍用戶數(shù) 144
四、陌陌用戶屬性分析 144
五、企業(yè)經(jīng)營情況分析 145

一、中國即時(shí)通訊市場發(fā)展趨勢(shì)分析 146
二、中國移動(dòng)即時(shí)通訊產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì) 147
三、中國即時(shí)通訊云服務(wù)發(fā)展前景 147

一、2015-2020年中國即時(shí)通訊用戶規(guī)模預(yù)測 148
二、2015-2020年中國移動(dòng)即時(shí)通訊用戶規(guī)模預(yù)測 148

一、即時(shí)通訊云廠商移動(dòng)應(yīng)用領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)布局 149
二、即時(shí)通訊云廠商移動(dòng)游戲領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)布局 150

圖表 1 2015年全球主要國家和地區(qū)即時(shí)通訊及社交網(wǎng)站使用情況 22
圖表 2 2015年全球主要國家和地區(qū)前三位即時(shí)通訊及社交網(wǎng)站使用情況（一） 23
圖表 3 2015年全球主要國家和地區(qū)前三位即時(shí)通訊及社交網(wǎng)站使用情況（二） 24
圖表 4 2010-2015年中國國內(nèi)生產(chǎn)總值及增長變化趨勢(shì)圖 27
圖表 5 2014-2015年國內(nèi)生產(chǎn)總值構(gòu)成及增長速度統(tǒng)計(jì) 28
圖表 6 2014-2015年中國規(guī)模以上工業(yè)增加值月度增長速度 29
圖表 7 2010-2015年中國固定資產(chǎn)投資（不含農(nóng)戶）變化趨勢(shì)圖 30
圖表 8 2010-2015年中國社會(huì)消費(fèi)品零售總額及增長速度趨勢(shì)圖 31
圖表 9 2010-2015年中國城鎮(zhèn)居民人均可支配收入增長趨勢(shì)圖 32
圖表 10 2014-2015年中國居民消費(fèi)價(jià)格月度變化趨勢(shì)圖 33
圖表 11 2010-2015年中國貨物進(jìn)出口總額變化趨勢(shì)圖 34
圖表 12 2011-2015年中國網(wǎng)民規(guī)模和互聯(lián)網(wǎng)普及率 37
圖表 13 2011-2015年中國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模及其占網(wǎng)民比例 38
圖表 14 2014-2015年中國搜索/手機(jī)搜索用戶規(guī)模及使用率 39
圖表 15 2014-2015年中國網(wǎng)絡(luò)新聞/手機(jī)網(wǎng)絡(luò)新聞?dòng)脩粢?guī)模及使用率 40
圖表 16 2014-2015年中國網(wǎng)絡(luò)購物/手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模及使用率 41
圖表 17 2014-2015年中國團(tuán)購/手機(jī)團(tuán)購用戶規(guī)模及使用率 43
圖表 18 2014-2015年中國網(wǎng)上支付/手機(jī)網(wǎng)上支付用戶規(guī)模及使用率 44
圖表 19 2014-2015年中國互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)用戶規(guī)模及使用率 45
圖表 20 2014-2015年中國在線旅行預(yù)訂/手機(jī)在線旅行預(yù)訂用戶規(guī)模及使用率 46
圖表 21 2014-2015年中國網(wǎng)民各類在線旅行預(yù)訂服務(wù)使用率 48
圖表 22 2014-2015年中國即時(shí)通信/手機(jī)即時(shí)通信用戶規(guī)模及使用率 48
圖表 23 2014-2015年中國微博客/手機(jī)微博客用戶規(guī)模及使用率 49
圖表 24 2014-2015年中國網(wǎng)絡(luò)游戲/手機(jī)網(wǎng)絡(luò)游戲用戶規(guī)模及使用率 50
圖表 25 2014-2015年中國網(wǎng)絡(luò)文學(xué)用戶規(guī)模及使用率 51
圖表 26 2014-2015年中國網(wǎng)絡(luò)視頻/手機(jī)網(wǎng)絡(luò)視頻用戶規(guī)模及使用率 53
圖表 27 2011-2015年中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模統(tǒng)計(jì) 54
圖表 28 2011-2015年中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入流量統(tǒng)計(jì) 54
圖表 29 2011-2015年中國外包企業(yè)郵箱市場用戶規(guī)模 55
圖表 30 2014年中國外包企業(yè)郵箱運(yùn)營商營收份額 56
圖表 31 2011-2015年中國外包企業(yè)郵箱市場用戶規(guī)模 56
圖表 32 2014年中國外包企業(yè)郵箱市場用戶規(guī)模份額 57
圖表 33 2014年中國外包企業(yè)郵箱市場收費(fèi)用戶份額 57
圖表 34 2010-2014年中國智能手機(jī)出貨量統(tǒng)計(jì) 58
圖表 35 中國即時(shí)通訊市場發(fā)展歷程 59
圖表 36 2011-2015年中國即時(shí)通訊用戶數(shù)量統(tǒng)計(jì) 59
圖表 37 2011-2015年中國即時(shí)通訊網(wǎng)民使用率統(tǒng)計(jì) 60
圖表 38 2014年中國即時(shí)通訊領(lǐng)域主要專利權(quán)人專利數(shù)量 60
圖表 39 移動(dòng)社交即時(shí)通訊商業(yè)模式 82
圖表 40 中國移動(dòng)端典型即時(shí)通訊產(chǎn)品 84
圖表 41 典型移動(dòng)社交即時(shí)通訊應(yīng)用主要功能及服務(wù)特色 84
圖表 42 中國移動(dòng)社交即時(shí)通訊市場AMC模型 85
圖表 43 移動(dòng)社交即時(shí)通訊產(chǎn)業(yè)鏈 87
圖表 44 2013-2015年中國手機(jī)即時(shí)通訊用戶數(shù)量及網(wǎng)民使用率 89
圖表 45 移動(dòng)社交即時(shí)通訊應(yīng)用用戶性別分布 89
圖表 46 移動(dòng)社交即時(shí)通訊應(yīng)用用戶年齡分布 90
圖表 47 移動(dòng)社交即時(shí)通訊應(yīng)用用戶區(qū)域分布 90
圖表 48 移動(dòng)社交即時(shí)通訊應(yīng)用用戶學(xué)歷分布 91
圖表 49 移動(dòng)社交即時(shí)通訊應(yīng)用用戶職業(yè)分布 92
圖表 50 移動(dòng)社交即時(shí)通訊應(yīng)用用戶收入分布 92
圖表 51 中國企業(yè)即時(shí)通訊行業(yè)發(fā)展階段 93
圖表 52 企業(yè)即時(shí)通訊行業(yè)推廣方式 101
圖表 53 中國即時(shí)通訊云服務(wù)市場AMC模型 104
圖表 54 中國即時(shí)通訊云服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)疽鈭D 105
圖表 55 第三方即時(shí)通訊云服務(wù)的應(yīng)用場景 106
圖表 56 2014-2018年中國IM云服務(wù)銷售規(guī)模變化趨勢(shì)圖 108
圖表 57 發(fā)送文本（上下行）測試結(jié)論 109
圖表 58 發(fā)送語音、圖片（上下行）測試結(jié)論 109
圖表 59 登錄速度測試結(jié)論 110
圖表 60 發(fā)送文本速度測試結(jié)論 110
圖表 61 發(fā)送語音速度測試結(jié)論 111
圖表 62 發(fā)送圖片速度測試結(jié)論 111
圖表 63 待機(jī)電量消耗測試結(jié)論 112
圖表 64 語音質(zhì)量測試結(jié)論 113
圖表 65 視頻質(zhì)量測試結(jié)論 113
圖表 66 音視頻呼叫時(shí)間測試結(jié)論 114
圖表 67 2015年中國即時(shí)通訊軟件日均覆蓋人數(shù)排名 115
圖表 68 2015年中國即時(shí)通訊軟件有效使用時(shí)間排名 116
圖表 69 局域網(wǎng)軟件型和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)型企業(yè)即時(shí)通訊的區(qū)別 117
圖表 70 局域網(wǎng)軟件型和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)型企業(yè)即時(shí)通訊優(yōu)劣勢(shì)及發(fā)展趨勢(shì) 117
圖表 71 中國互聯(lián)網(wǎng)型企業(yè)即時(shí)通訊注冊(cè)企業(yè)用戶數(shù)市場份額 118
圖表 72 2015年移動(dòng)社交即時(shí)通訊應(yīng)用覆蓋率TOP20 118
圖表 73 2015年移動(dòng)社交即時(shí)通訊應(yīng)用活躍率TOP20 119
圖表 74 2015年第三方IM云服務(wù)企業(yè)客戶App用戶覆蓋市場份額 120
圖表 75 2011-2015年Facebook收入及利潤統(tǒng)計(jì) 123
圖表 76 2015年MSN運(yùn)行指標(biāo)統(tǒng)計(jì) 125
圖表 77 2015年Skype運(yùn)行指標(biāo)統(tǒng)計(jì) 125
圖表 78 2011-2015財(cái)年微軟收入及利潤統(tǒng)計(jì) 127
圖表 79 2015年騰訊QQ運(yùn)行指標(biāo)統(tǒng)計(jì) 128
圖表 80 2014-2015年騰訊公司用戶增長情況表 129
圖表 81 2011-2015年騰訊公司收入及利潤統(tǒng)計(jì) 129
圖表 82 2015年阿里旺旺運(yùn)行指標(biāo)統(tǒng)計(jì) 131
圖表 83 2011-2015財(cái)年阿里巴巴收入及利潤統(tǒng)計(jì) 131
圖表 84 2015年飛信運(yùn)行指標(biāo)統(tǒng)計(jì) 132
圖表 85 2011-2015年中國移動(dòng)收入及利潤統(tǒng)計(jì) 134
圖表 86 百度HI特色功能 136
圖表 87 2015年百度HI運(yùn)行指標(biāo)統(tǒng)計(jì) 137
圖表 88 2011-2015年百度收入及利潤統(tǒng)計(jì) 137
圖表 89 2015年人人桌面運(yùn)行指標(biāo)統(tǒng)計(jì) 139
圖表 90 2011-2015年人人網(wǎng)收入及利潤統(tǒng)計(jì) 139
圖表 91 2011-2015年網(wǎng)易公司收入及利潤統(tǒng)計(jì) 140
圖表 92 2011-2014年陌陌月度活躍用戶數(shù) 144
圖表 93 2015年陌陌用戶屬性 145
圖表 94 2013-2015年陌陌收入及利潤統(tǒng)計(jì) 145
圖表 95 2015-2020年中國即時(shí)通訊用戶數(shù)量預(yù)測趨勢(shì)圖 148
圖表 96 2015-2020年中國移動(dòng)即時(shí)通訊用戶數(shù)量預(yù)測趨勢(shì)圖 149
圖表 97 IM云廠商移動(dòng)應(yīng)用領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)布局示意圖 150
圖表 98 IM云廠商移動(dòng)游戲領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)布局示意圖 151